第5話 空白の設計

彼は立ち止まり、こちらを見た。名前は知らなかったが、部内では「紙の人」と呼ばれている人物だ。デジタル化の波に乗らず、今もノートとペンで仕事をしている。

「そうか、君もそこに辿り着いたのか」

彼の言葉は不思議と重かった。何か知っているように聞こえた。

「実は、俺も昔、同じことを考えていた。何かを記録することで、何かを失っているんじゃないか、ってね。ハイライトが多いほど、本当に大事なものが埋もれる。」

彼はノートを取り出した。ページは手書きの走り書きで埋まっていた。段落ごとに、わざと余白が残されている。

「この余白は、読み直すたびに違う解釈が生まれるために置いてある。完全に記録されたら、思考は止まる。」

そこまで聞いて、俺は初めて理解した。営業の指摘は偶然ではなく、ツール本来の働きだったのかもしれない。

オフィスに戻った俺は、プロトタイプに新しい機能を加えることにした。それは「未記録領域」だ。ユーザーが何を書かなかったのか、どの質問に答えなかったのかを、あえて目立たせるというもの。

次のテストは、営業チーム全体で始まった。反応は分かれた。使いにくいと感じる者もいれば、その空白に向き合うことで、自分たちの判断の盲点に気づく者も出てきた。

報告会で上司は、こう言った。

「効率より、何を見落としているかが見えることの方が、結果としては営業をよくするのか。」

それは疑問形だった。俺もまだ、その答えを持っていない。