第2話 予測不可能な判断

佐藤の言葉は途中で途切れたが、田中には続きが分かった。自動化できない人間の判断、自動化できない例外対応、自動化できない責任。

月曜、顧客企業の現場責任者・鈴木部長と打ち合わせをする運びになった。田中が持参したのは、エージェントが迷った事例の記録だ。同じ営業データなのに、時間帯によって異なる結果が出ていた。

「こうした揺らぎは、システムの学習過程では一般的で、チューニングで改善可能です」田中は説明した。だが鈴木部長の表情は曇ったままだ。

「つまり、今は信頼できないってことか」

「現段階ではそうですね。ただ、ここからが本番です。実運用の中で、どのパターンで不安定になるかを把握して」

「でも決算期までは3ヶ月ないんだ」

その言葉で、田中は初めて顧客の実情を正面から受け止めた。デモの輝きの向こうに、動作確認と修正に割ける時間の制約、現場スタッフの負担、そして誰も引き取れないリスクが横たわっていた。

鈴木部長は続けた。「完璧を求めない。ただし、何がどう判断されたのか、私たちが常に把握できる透明性が必要だ。ブラックボックスは組織として受け入れられない」

帰りの車内で、田中は改めて設計書を開いた。エージェントの動きを人が追えるように、トレーサビリティを確保する必要がある。だがそれは、単なる機能追加ではなく、システム全体の再構想を意味していた。

明朝、田中は営業と技術チームを招集する予定だった。デモの成功と本番運用のギャップを埋める、新しいアプローチを検討するために。