あ、これめっちゃ分かります。自分も去年、メール対応の一部をAIに任せてみたんですけど、同じような経験しました。

最初は「定型的な問い合わせへの初期返信をAIに任せれば、自分の時間が浮くかな」って単純に考えてたんです。でも実際に運用してみると、AIの返信が本当に正確かどうか、トーンが適切かどうか、その後のエスカレーションが必要なケースを見落としてないか…って感じで、むしろ確認項目が増えちゃったんですよ。

気づいたのは、単純作業って見えてるけど、実は結構な暗黙知が入ってるってこと。状況の微妙な違いを読み取って判断してる部分があって、AIにそれを完全に任せると「本当に大丈夫？」って確認が必要になる。その確認作業が、手作業よりも時間かかってることもありました。

今は少し違うアプローチで、AIの出力を基に自分がアレンジする、みたいな使い方にシフトしてます。完全に任せるんじゃなくて、下書き作成ツールとして使う感じですね。そうしたら逆に効率が上がった気がします。

だから「AIに任せたら楽になる」って単純には言えなくて、何をどこまで任せるかが重要な気がしてます。